משלוחים והחזרות

באתר מוצעות שתי שיטות שילוח:

משלוח סטנדרט – זמן השילוח הינו 7-15 ימי עסקים
משלוח פרמיום - זמן השילוח הינו 4-10 ימי עסקים

בשתי שיטות השילוח יימסר לך מספר מעקב על מנת שתוכלי לעקוב אחר חבילתך, כאשר זו  תתקבל בנק' החלוקה הקרובה ביותר לכתובת המשלוח, בהתאם לזמינות הנקודות ולשיקול דעתה של חברת השילוח.
כמו כן, אין סיבה לחשוש - אם החבילה תאבד, תגנב או תנזק אנו נזכה או נשלח בשנית את ההזמנה במלואה.

לאחר הטיפול בהזמנה ומסירת החבילה לידי חברת השילוח, נשלח אלייך קוד למעקב אחר החבילה. לברור מצב המשלוח היכנסי לדף 'איפה ההזמנה שלי', שם יהיה עליך להזין את קוד המעקב או לחלופין את כתובת המייל עמה בוצעה ההזמנה בצירוף מספר ההזמנה.

אם לדעתך קיים עיכוב חריג במסירת החבילה שלך מומלץ לפנות אלינו במייל info@alix-underwear.com  או דרך דף "יצירת קשר".

כדי לבטל את הזמנתך יש לפנות אלינו בדף 'צור קשר' או בכתובת המייל:  info@alix-underwear.com  בציון שם המזמינה ומס' ההזמנה, אם תוכלי שתפי אותנו גם בסיבה לביטול – זאת על מנת שנוכל להשתפר.
פנייתך תבחן מיידית ע"י האתר ותענה בהקדם האפשרי.

חשוב לדעת:
לא יתאפשר ביטול הזמנה לאחר אריזתה ובמהלך השילוח אלא לאחר קבלת הטובין והשבתם אלינו כשהם חדשים ומבלי שנעשה בהם כל שימוש.
ביטול עסקה ייעשה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי, לפי המאוחר מבניהם.
בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה - המוצר יוחזר על חשבון הלקוחה וייגבו דמי ביטול בשיעור 5% או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

החזרת מוצרים לאתר תעשה לשם החלפת המוצר, לשם ביטול העסקה, בשל פגם או בשל אי התאמה למפרט המצוין בדף המוצר.

על מנת לבצע את ההחזרה יש לפנות אלינו במייל info@alix-underwear.com  או דרך דף "יצירת קשר"  שבאתר, תוך 14 ימים מיום קבלת החבילה.
בהודעה זו יש לציין את שם המזמינה, מספר ההזמנה והסיבה להחזרה.
בכל הזמנה ניתן להחזיר או להחליף מוצר/ים אשר לא נעשה בו שימוש כלל, למעט מדידה על גבי תחתונים נקיים, כשהוא מוחזר באריזתו המקורית, במצב חדש.
החזרת המוצר הינה באחריות הלקוחה, באמצעות 'דואר רשום' ובהתאם לפרטים אשר יימסרו לה.
עם השלמת הליך ההחזרה, יישלח אל הלקוחה מוצר שווה ערך אליו בחרה להחליף או החזר כספי.